体育媒体
引用赛事统计与球队档案做报道，注明来源为 K体育赛事，并保留修订信息即可。
CONTACT / 服务通道
找对人，
把问题一次说清
订阅没生效、球队库搜不到常看的那支球队、某场比赛的统计数字和你看的转播对不上——把具体情况写下来发给我们，K体育赛事的服务团队会按类型分派，并给出能回查的处理结果。
01 / 直接联系
三条通道，选你顺手的
邮箱适合带上截图和链接慢慢说，电话适合需要当场确认的账号与订阅问题。
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客服邮箱
email@kapp-phone.com.cn
账号、订阅、球队库、统计修订四类问题都可以从这里提交；邮件里带上页面名称与发生时间，第一封回复往往就能给出结论。
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联系电话
15718322460
需要即时确认的订阅状态、提醒设置、双端数据是否同步，直接来电最快。同一条线路也接听合作咨询。
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办公地点
广东省广州市天河区体育西路 189 号城建大厦 12 层
内容生产、数据维护与用户支持在这里进行，支持与服务岗 12 人在此办公。
02 / 反馈类型
先选对类型，少一轮来回
四类问题分属不同岗位处理，点一下筛出对应的清单，照着写就行。
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A
订阅与提醒
订阅提交后没生效、开赛前 30 分钟的提醒没收到、比分变化推送延迟，或者想更换关注的球队、改掉提醒时间。
提交时带上：账号绑定的手机号、涉及的联赛与球队名、大致提交时间。
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B
球队库与档案
按联赛或地区搜不到某支球队、球队的近期状态显示不对、想把常看的球队固定到首栏却找不到入口。
提交时带上：联赛名称、球队全称、出问题的那个字段。
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C
统计修订
比分、控球、射门、篮板、助攻、犯规或跑动数据与你看的比赛不一致，都可以提出来，我们会给出结论并保留修订记录。
提交时带上：比赛场次、有疑问的统计项、你看到该数据的时间点。
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D
内容与合作
体育媒体引用赛事统计、数据服务商做内容对接、青训机构与场馆希望共建周边内容，都归到这一类。
提交时带上：机构名称、想对接的方向、一位联系人和常用联系方式。
03 / 提交要素
写清这三样，回复一次到位
这三样信息决定我们能多快定位到你的账户和那条记录。
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01
账号识别信息
注册时用的手机号全部位数，或订阅时填写的邮箱地址。我们据此找到你的账号，不会向你索要密码。
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02
问题发生的具体位置
页面名称、联赛、球队或比赛场次。比如「球队库 · 按主客场战绩筛选后的列表」，比「球队库有问题」快得多。
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03
截图或时间点
异常出现那一刻的截图最好；不方便截图时，写清你在几月几号几点看到这个情况，我们照时间回查当时的记录。
04 / 响应时间
多久会收到回复
工作日 9:00-18:00 客服在线；这个时段之外提交的内容，会在下一个工作日排进队列。
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09:00 — 18:00
工作日在线接收
邮箱与电话都有人值守，收到后当场分派到负责的岗位。
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18:00 之后
下一个工作日处理
非工作时段提交的内容照常入库，次个工作日开门后按先后顺序处理。
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6 小时内
统计类给出结果
涉及比分与统计项的提交，平均在 6 小时内回复处理结论。
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次日 12:00 前
修订记录落定
人工复核完成后写入修订记录，日后再看这场比赛，能看到改动过的位置。
05 / 内容合作
媒体、数据服务商、青训与场馆
目前与 18 家体育媒体、12 家数据服务商、6 家青训与场馆机构保持内容合作。
数据服务商
按字段做对接，每场比赛的 68 项统计可以逐类对齐，更新节奏与修订方式在对接时一并确认。
青训与场馆
共建训练与场馆动态内容，把日常积累整理成球迷看得下去的赛事周边报道。
合作咨询统一发到 email@kapp-phone.com.cn，首封邮件写清机构名称、合作方向与联系人，我们会安排对接人回复并约定后续沟通方式。
06 / 到访与邮寄
在广州天河找到我们
办公地点在广东省广州市天河区体育西路 189 号城建大厦 12 层，从体育西路地铁站出来步行可达。
需要当面沟通合作或递交材料的，请先通过上面的邮箱或电话约时间，我们好安排对应岗位的同事在场。
邮寄纸质材料时，收件人写「K体育赛事服务团队」，寄出后把单号与用途发到客服邮箱，方便我们跟进签收。
